El soporte remoto es la forma de atender al usuario creado por Samsung con el objetivo de ofrecerle al consumidor una atención rápida y asertiva.
Disponible para Smart TVs y productos Galaxy como smartphones, tabletas y dispositivos portátiles, el soporte remoto puede ser iniciado por medio del contacto del usuario vía centro de soporte, chat o por la aplicación Samsung Members (para los equipos ya registrados en la app).
El servicio de soporte a distancia de Samsung posibilita que un técnico acceda al dispositivo conectado a internet y realice el procedimiento solicitado. Durante el proceso, es posible acompañar en tiempo real todo lo que es hecho en el contacto, lo que garantiza más seguridad.
Ese tipo de soporte es indicado para solicitudes simples, como la instalación de aplicativos, instrucciones de uso o ajustes en las configuraciones.
Vea abajo un ejemplo del paso a paso para pedir ayuda en la instalación de un aplicativo en una TV Samsung, por medio de la aplicación Samsung Members:
En este video especial, es posible conocer cómo funciona el soporte remoto por el centro de soporte: https://www.youtube.com/watch?v=GD-5QItjdtc
Además de la atención remota, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos. Conózcalos en el enlace a continuación: [www.samsung.com/latin/support/customer-service]
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