Para los consumidores que prefieren no desplazarse hasta una asistencia técnica o entrar en contacto telefónico con el servicio de soporte, Samsung ofrece una solución a través de la aplicación Samsung Members para aclarar dudas o resolver problemas simples. El servicio está disponible para TVs o dispositivos Samsung Galaxy, smartphones y tabletas.
La aplicación Samsung, que viene instalada en los productos Galaxy, es ideal para que el usuario tenga un diagnóstico completo de su dispositivo, antes de encaminarlo al soporte. Con este, es posible tener acceso a las preguntas frecuentes, encontrar cuáles son los centros de servicio más cercanos, ser atendido por un técnico vía chat, o hasta solicitar que un técnico acceda a su dispositivo remotamente para solucionar su problema.
Para recibir el soporte, el equipo debe estar registrado en la aplicación Samsung Members. Es recomendable que los equipos particulares y de uso propio sean registrados, pues, durante la atención, informaciones personales serán compartidas con el equipo que realiza la reparación.
Para registrar un nuevo equipo, es posible digitar el código QR o el código de barra del embalaje del producto directamente por la aplicación Samsung Members, registrar su equipo conectado al Wi-Fi o ingresar informaciones como número de serie, modelo e IMEI.
Otras funcionalidades importantes dentro del área de Soporte de Samsung Members disponible para smartphones es la sección Cuidados del Teléfono. Allí, el usuario puede hacer una evaluación del rendimiento del dispositivo, diagnosticar posibles problemas e incluso optimizar su uso, limpiando la memoria RAM. Cuidados como éste, cuando se realizan periódicamente, mejoran la velocidad percibida durante el uso y el rendimiento general.
A continuación, los pasos para conseguir la atención del soporte vía Samsung Members:
Entienda un poco más sobre cómo la aplicación Samsung Members puede auxiliarlo en la búsqueda de soporte:
Además de la aplicación Samsung Members, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de acuerdo con su preferencia. Conozca más aquí
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